Pacientes atendidos pelo Sistema Único de Saúde poderão ganhar mais uma alternativa para administrar seus agendamentos. Uma ferramenta em desenvolvimento permitirá confirmar ou reagendar consultas diretamente pelo WhatsApp, utilizando mensagens automatizadas.
A tecnologia está em fase de testes em cidades parceiras e poderá alcançar aproximadamente 20,4 milhões de usuários nas regiões que adotarem a solução. A previsão é que o serviço comece a funcionar oficialmente no próximo trimestre.
A iniciativa foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital e tem como um dos principais objetivos facilitar a comunicação entre pacientes e a rede pública de saúde.
Como deverá funcionar
A proposta é que o usuário receba pelo WhatsApp informações relacionadas ao atendimento marcado e possa confirmar a consulta de forma automatizada. Caso não consiga comparecer, também poderá informar a ausência e solicitar o reagendamento.
A medida poderá ajudar a diminuir o número de consultas perdidas. Ao comunicar que não poderá comparecer, o paciente permitirá que a vaga seja eventualmente destinada a outra pessoa.
Antes da implantação definitiva, a ferramenta será avaliada com base em diferentes indicadores. Entre eles estão o índice de faltas, o tempo para obtenção de agendamentos, o percentual de aproveitamento das vagas e a satisfação dos usuários.
A utilização do WhatsApp não significa que o aplicativo passará a controlar a distribuição de consultas do SUS. A administração das vagas e os processos de regulação permanecerão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.
O atendimento com médicos especialistas também continuará seguindo o fluxo estabelecido pela rede pública, normalmente a partir de encaminhamento feito por um clínico e mediante integração com os sistemas locais.
A expectativa é que a nova ferramenta contribua para tornar o acesso aos serviços mais ágil e reduzir perdas de vagas provocadas pela ausência de pacientes.
